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lunedì, marzo 29, 2010
giovedì, marzo 18, 2010
C'è sempre da imparare dagli altri, soprattutto se questi raccontano
Il 24 febbraio scorso è "caduto" GAE - Google App Engine. Per chi non lo conoscesse (chi?) è la piattaforma per lo sviluppo di applicazioni di Cloud Compunting di Google. Da non confondere con Google Apps, che è sempre Cloud, è sempre di Google ma è un più un servizio che una piattaforma di sviluppo. Detto in 2 parole: in Google App Engine scrivi applicazioni web in Java o Phyton. In Google Apps usi versioni parzialmente custom di GMail, Calendar, ecc.
Dicevo... il 24 febbrario Google App Engine è "morto": non funzionava più niente. Dopo un paio di ore di completo blackout sono ripartite le applicazioni, prima in read-only, poi in modo normale. Il disservizio è stato molto grave, ha praticamente coinvolto tutte le applicazioni e ha scatenato molte reazioni negative fra gli utenti visto che GAE è un servizio a pagamento (...ovviamente c'è anche una versione gratuita... a differenza di qualcun'altro...).
Un po' di giorni dopo il fattaccio Google ha pubbicato un'analisi "post-mortem". Il post è molto dettagliato ed è possibile capire molte cose su come vengono gestiti ed erogati i servizi in Google. Ma l'aspetto che mi ha colpito di più è la trasparenza: non so quante aziende di fronte ad un problema serio sui propri servizi avrebbero fatto la stessa cosa. Un "mea culpa" pubblico e dettagliato. Certo, ci sono ragioni di politica commerciale, ma è la prima volta che vedo una cosa del genere.
Il post di Google è anche un'occasione per imparare qualcosa sulle problematiche dell'erogazione dei servizi da applicare poi anche in realtà più piccole.
- power failure: la causa è stato un problema dell'alimentazione dell'energia elettrica. Ci facciamo tanti problemi con SAN, RAID e Cluster e poi ci dimentichiamo dei gruppi di continuità.
- procedure per i casi di disastro: Google le aveva ma il team non aveva familiarità con esse. Noi facciamo delle simulazioni, proviamo ad applicarle?
- le procedure non erano aggiornate. E le nostre?
- le procedure non coprivano un caso così grave nell'alimentazione elettrica. Le nostre coprono tutti i casi?
- mantenere le procedure aggiornate, soprattutto se il sistema cambia. Aggiorniamo le procedure?
- definire delle politiche di gestione dei casi di emergenza. Fatto?
Memento:
- l'energia elettrica si può interrompere
- l'energia elettrica può avere sbalzi
- i dischi si rompono
- gli alimentari si rompono
- i controller RAID si rompono
- gli switch, i router e i firewall si rompono o si bloccano
- i nastri (del backup) non sono più leggibili
- il RAID o la SAN è configurato bene? Sì? Allora togli un disco a caldo su un server di produzione se hai il coraggio!
[UPDATE]
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